白云區綜合受理審批系統
全區智慧大廳一體化
01
項目(mu)簡介
支撐“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的工作模式。打造全區預約、叫號、取號到評價的全流程一體化服務，推進線上線下集成融合，實現網上預約、線下取號，窗口辦理、多渠道評價，服務過程無縫銜接、全過程留痕，切實提高政務服務效率和群眾辦事服務體驗。
02
項目亮點(dian)
全區智慧大廳一體化：形(xing)成區、鎮街、村居三級統一預約、叫號、評價、窗口屏(ping)、集中屏(ping)程序，現已(yi)應用于(yu)18個大(da)廳，有利(li)于區級對鎮街(jie)、村居辦理(li)情況(kuang)、服務質量的統一監(jian)管，實現全(quan)區窗口(kou)辦理(li)100%評價、服務數據100%存留、信息采集100%真實、辦事大廳100%覆蓋。
基層減負：結合智能轉錄工具，減輕窗口人員二次錄入的負擔，減少系統操作和信息填報量，有效提升基層工作效率和操作體驗。
03
項目(mu)成果
真(zhen)正(zheng)落實(shi)白(bai)云區綜合受理審批系統“區-鎮街-村居”三級聯動，做到“應上盡上、全程在線”，現系統運行不到1年，已進駐部門26個，產(chan)生辦件(jian)量89070件，預約量達(da)66775人次(ci)，排隊叫號量443644人(ren)次，評價量221627條。對廣州市各區事項即辦率進行考核，白云區居于榜首。